Paiement sécurisé
Le site mamzelleloa.com utilise le protocole SSL qui est devenu la norme sur Internet aujourd’hui. Les informations transmises sont cryptées par un logiciel et sont impossibles à lire pendant qu’elles sont transportées sur le réseau. A titre de référence, Amazon.com, utilise ce système.
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Livraisons
Traitement et expédition
Les colis sont expédiés dans les 3 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre paiement.
Mam’zelle Lola vous offre les frais de livraison des 75 euros d’achat en France métropolitaine dans le point relais, Mondial RELAY de votre choix.
Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors les jours fériés
Une fois la commande expédiée un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de votre colis
Comment effectuer un retour : les étapes
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Pour effectuer un retour vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via votre compte
Comment retourner un article commandé ?
Est-ce qu’il y a une option pour le retour sur le site ????
ATTENTION : les produits non emballés et sans l’étiquettes retour ne seront pas repris par la boutique. Votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d’origine.
Adresse de retour
Mam’zelle Lola
15 chemin des arômes
Villa 16
06130 GRASSE
Important de bien noter votre nom à l’intérieur du colis si vous n’imprimer pas le bon de retour.
Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix (et non un point relais).
Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d’éviter toute perte d’un article pendant le transport. A la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme d’avoir ou de remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur simple demande au préalable (merci de l’écrire sur votre bon retour )
Conformément aux dispositions de l’article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo.
En cas d’exercice du droit de rétractation, la boutique Mam’zelle Lola procédera au remboursement sous forme d’avoir (valable 6 mois sur l’ensemble du site) de la valeur des articles retournés (à l’exception des frais d’envoi).
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et porteur de leurs étiquettes. Ils ne devront avoir été ni portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Produit qui est abîmé, incomplet dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas échangé. Nous rappelons qu’au moment où le client a possession physique des produits, les risques de perte d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.
Attention les articles achetés en promotion quelle qu’elle soit ne pourront bénéficier d’un remboursement .
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DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :
Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Mam’zelle Lola procèdera au remboursement ou de l’avoir du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir
REFUS DE RETOUR :
Mam’zelle Lola se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis
– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l’étiquette en place sur le produit
Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter :
– service client téléphonique du lundi au vendredi : ⏰ 09h-12h / 14h-16h – ☎️ 06 65 71 94 97
ARTICLE DÉFECTUEUX :
Vous disposez de 2 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant par message sur le numéro suivant : 06 65 71 94 97 Il est préférable de joindre à votre message une photo du défaut.
Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 2 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette
AVOIR
Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un avoir.
Il vous suffit d’en faire la demande lors de votre demande de retour.
Le code de l’avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.
Il est valable 6 mois.